疫情爆发至今，数以万计的医务工作者奔赴一线；“火神山”、“雷神山”医院的建设不断彰显“中国速度”。在这些“中国奇迹”的背后，是怎样的后勤保障在支撑，它们又面临怎样的挑战？ 创奇说第5期邀请到了“医管家”品牌创始人、董事长兼总裁、创奇健康研究院理事朱春堂，与我们一同了解抗疫背后的“第二战场”。

导读：

疫情爆发至今，数以万计的医务工作者奔赴一线；“火神山”、“雷神山”医院的建设不断彰显“中国速度”。在这些“中国奇迹”的背后，是怎样的后勤保障在支撑，它们又面临怎样的挑战？

创奇说第5期邀请到了“医管家”品牌创始人、董事长兼总裁、创奇健康研究院理事朱春堂，与我们一同了解抗疫背后的“第二战场”。

朱春堂

 

上海益中亘泰（集团）股份有限公司董事长兼总裁，“医管家”品牌创始人，创奇健康研究院理事。

公司背景：上海益中亘泰（集团）股份有限公司（医管家）是国内市场化运作、跨区域经营、集团化管理的大型专业医疗机构后勤服务供应商。18年来专业从事医院环境管理、中央运送、工程管理、餐饮服务、秩序维护、电梯驾驶、绿化养

护、导医、棉织品收发、辅医服务、停车管理、商业服务等后勤支持管理服务，是中国医院非临床服务的领跑者。

公司现有25000余名员工，在全国70多座城市，140+家三级医院，每天为超过上百万的病人和医护人员提供服务，服务面积超过2500万平方米。

创奇说：医院物业服务企业在当前的疫情防控工作中面临哪些困难和挑战？作为医院物业服务企业，又应该如何克服困难和挑战，做好疫情防控工作？

朱春堂：医院物业服务的员工和我们的医护人员目前的状态是一样的，他们都是奋斗在抗疫的第一线，直面新型冠状病毒肺炎的威胁，如果说现在遇到的困难和挑战是什么？我想主要是这两个方面：

o首先是防护物资的紧缺，目前一次性医用的口罩、一次性医用乳胶手套以及消毒的相关工具，还是非常紧缺的。

o第二个方面，因为这次疫情来势凶猛，新型冠状病毒传播的媒介特别广泛，许多的后勤员工引起了心理的恐慌，在这方面也是一个比较大的挑战。

就物资保障方面，我们主要是采取了以下的措施：

o物资方面，通过和医院的沟通，向医院争取让医院后勤服务的员工能够和我们医护人员一样得到相关的防护物资的保障；

o通过公司的供应商采购体系，紧急采购相关的防护物资；

o我们也通过一些社会的公益组织来做一些防护物资的募捐，包括上海市华侨事业发展基金会、真爱梦想基金会、微笑明天基金会、中欧国际工商学院SHE116班，还有大型的社群组织WorkFace，都给予了我们许多的物资捐赠，来解决防护物

资紧缺的问题。

解决员工心理恐慌方面，我们是做了三方面的工作：

o一方面要求我们的管理人员以身作则，到一线去和我们的员工共同操作，为他们做示范。安排公司的高层到项目现场去做相关的慰问。

o第二个方面我们联系了一些心理医生，对心理上面存在着重大压力的这些员工进行心理疏导。

o第三个方面就是培训，通过增进我们一线的员工对这次新型冠状病毒肺炎的知识的了解，来培训他们自我防护的相关知识。通过对疾病的了解，通过对防控知识的了解，来减少对疫情的恐慌。

创奇说：你认为此次疫情结束后，医院物业服务企业应该从哪些方面来补齐短板，提升自身战胜疫情的能力？

朱春堂：这次我最大的感触是：

o一定要加强我们医院后勤员工在疫情期间的自我防护的培训。因为医院后勤的员工相对来讲，他们年龄偏大，文化知识水平比较低，自我防护意识比较弱。在这样的一个大背景下，整个医院物业服务行业据我所知也发生了至少有几十名员工

被感染的这种情况，所以说加强员工在疫情期间的自我防护知识的培训，这是一项重要的工作。

o第二个方面就是说要建立疫情防控的应急机制，至少在每一个年度要进行一次演练。这次疫情发生以后，物资的紧缺、员工的恐慌等等，这些确实我们平时都没遇到。从上一次SARS到现在已经过去了17年了，这样的疫情情况下，我们平时

的准备是不够的，所以说应对疫情的应急防控机制的建立是非常重要的。

o第三个方面，疫情过去以后，医院服务企业都应该认真的去总结经验和教训，防患于未然，避免仓促。

创奇说：你认为此次疫情将会给医院物业服务行业以及整个公共卫生体系带来哪些启示和思考？

朱春堂：最近实际上媒体有很多的报道，这次疫情发生以后，对中国的经济短期之内还是要发生比较大的冲击。像消费的减少，投资的减少、工厂的停工、物流的中断，各行各业都会受到影响。

o对于医院后勤服务企业来讲，我相信在短期之内肯定也会有比较大的冲击。最明显的是我们有一些医院后勤本身要进行物业管理招标的，现在就延期了。有一些省份已经明确公布，在2、3月份除了和抗疫相关的招投标活动，其他的招投标活

动都停止了，这样对我们的业务增长肯定是有影响的。至少是在2020年第1个季度，新的增长会停止，这是一个最直接的影响。

o另外一个方面就是物资物料的短缺，因为工厂停工了，我们自己平时需要的一些基本的物料也会受到影响，像前面提到的消毒药剂、消毒的药片、相关的塑料制品等等都会受到影响。

o但是从长期来看，我相信我们整个大健康产业，包括我们医院后勤服务产业，一定是向好的。通过这次疫情，我相信我们的医疗机构，我们的公共卫生机构都会加强对医疗质量的管控，改善医疗服务，加强医疗应急机制的建设，需要更多优

秀的医院后勤服务企业参与其中，所以一定会给我们提供一个更好的、未来更广阔的市场。

新技术的应用值得关注

在这个过程中我们看到一个现象，在医院抗疫应用场景里，出现了许多智能机器人的身影，包括消毒机器人、运送标本的机器人、自动扫地的机器人，与我们人工共同协作，去到这些感染病区，到这些发热门诊，去进行相关标本的运送、消毒

以及清洁工作。有效防止了相关的交叉感染，同时也提高了工作效率，减轻了我们员工的工作强度。所以说疫情过去以后，我相信这些智能化的设备设施，在医院后勤服务中的运用将会得到更好推广。

就整个公共卫生体系的未来的建议：

o首先就像大家都可能考虑到的问题，所有信息应该公开，应该是透明的。而且应该是在第一时间让我们的医护工作者，包括我们普通老百姓都应该知道。次疫情发生期间，导致很多感染，实际上都是在不知道新型冠状病毒肺炎具有非常强的

传染性情况下，我们许多医护工作者，包括我们医院后勤的员工，在无防护的情况下，接触了这些病人，导致了感染。前两天报道这次有1700多名的医护工作者感染，这是一个非常沉痛的教训。所以说信息的公开透明，在第一时间能够传递

到医护人员，传递到普通百姓，我觉得是一个非常重要的事情。

o防护物资的紧缺。公共卫生体系在这次舆情以后，国家是否在这方面能够建立相关的公共卫生相关物资的储备，当然也包括床位数的增加。因为这次武汉疫情发生以后，在初期实际上确实也是许多已经被确诊的病人得不到及时救治，得不到

床位。

因为我们国家公共卫生床位的配置，都是有一定比例的。大部分城市，包括省会城市，基本上标配一家专门收治传染病的医院。但是大规模疫情爆发以后，床位数根本跟不上，所以在这方面可能要做一些思考。

创奇说：贵公司所服务的项目是否收治新型冠状病毒感染的肺炎患者，请介绍贵公司在做好此类项目疫情防控工作的特色做法和创新举措。

朱春堂：因为“医管家”是一家全国性的医院后勤服务的企业，服务的基本上都是一些大型三级医院。所以在我们服务的医院里面，这一次被指定为新型冠状病毒肺炎患者的收治医院就达到了30多家，也包括在武汉的三家比较大型的医院。

我们服务的医院里面收治的确诊患者有几百名，这确实对公司的日常管理，我们的服务带来了极大的压力。

在这个过程中，我们采取了一些措施和方法：

o首先是在集团总部成立了新冠肺炎防治管控的领导小组，领导小组下面有4个功能：

1.物资的筹集；

2.应对疫情的相关制度和流程的制定；

3.信息交流沟通；

4.业务管控。

相应的在每个区域公司里面也成立了区域公司的领导小组，在每一家医院的项目现场，成立了项目现场的指挥小组。

在实际操作过程中也采取了一些措施。因为大家知道疫情爆发以后，很快武汉封城，许多省、市都对交通进行了管制，我们的人员流动几乎是终止的。在这样的情况下，我们自己公司有一套系统，医管家4.0信息化系统，通过对项目现场进行

o远程的信息化管理，来处理项目现场发生的一些问题，对项目进行支持。要求项目上24小时，要把现场发生的一些状况汇报到区域公司，汇报到集团公司，然后区域和集团再发出相应的指令，或者是进行相关的物资的调配，一些作业的指

导，来解决现场的一些问题

o另外一个措施就是在抗疫期里，我们也引进了扫地机器人和消毒机器人，运用到指定的抗疫医院里面去，提高我们现场工作的效率，减少员工的被感染的这种可能性。

o针对物资短缺，在疫情爆发的初期，我们员工确实是缺少口罩和手套。在这样的情况下面，我们发动员工动脑筋，我们用一些土的办法来替代，包括大家在报纸上网站上都能看到的，我们用一次性雨衣来替代防护服。我们员工自己把家里的

游泳眼镜带过来来替代防护镜。这样的方法确实也能起到一定的防护效果，这也是一些紧急采取的措施。

创奇说：日前，中国物业管理协会制定了《医院物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》。您了解《操作指引》的相关内容吗？您能否向我们解读一下这份《操作指引》？这份《操作指引》对于面临疫情严峻挑战的医

院物业服务企业而言又意味着什么？

朱春堂：疫情爆发以后，中国物业管理协会的行动还是比较迅速的，迅速组织了多家物业公司，共同来编写各种形态的物业疫情期间的操作指引。其中医院物业的抗疫操作指引我们公司是主要参编单位。它包括了总则，员工在岗的指引，防护

指引，基本保障指引等12个方面的具体操作指引，系统解释了在防疫期间，员工在现场如何做好自我防护，医院管理者如何做好医院后勤管理，应该讲指引的发布还是非常及时的。

因为以前我们作为医院物业服务企业，在这方面没有标准，也没有操作规范。疫情刚发生时，每家公司按照自己的思路和想法去开展工作，最多是得到医院在防疫方面的一些指导。所以说指引发布以后可以有效的去改进我们医院后勤服务的质

量、抗疫的质量，有效的减少我们医院内部的交叉感染，提高我们员工的自我防护意识和能力。

创奇说：对于医院物业服务行业做好疫情防控工作，你还有哪些建议？

朱春堂：刚刚提及《医院物业区域新型冠状病毒肺炎防控操作指引》了，建议有三点：

o第一点是要认真学好指引。让我们现场的员工按照指引规范的操作，按照标准去操作，就可以避免很多由于操作失误所导致的交叉感染，导致的一些不必要的损失了。

o第二点是一再强调抓好后勤员工的自我防护。因为某种意义上讲，我们这些员工是我们医护人员的后盾，我们要做好对他们的防护，也就相当于做好了对医护人员的防护，做好了对医院的整体防护。

o第三点，现在疫情还在攻坚战过程中，我建议医院服务企业也好，包括我们社会各方面，政府、社会组织等都能够关心我们医院后勤服务的员工，因为他们也是战斗在抗疫的第一线，他们的工作确实是幕后工作，是默默无闻的工作，但是他

们的风险也很大！

创奇说：在抗击疫情的过程中，贵公司及医院物业服务行业涌现了哪些先进人物和感人事迹？

朱春堂：在这次抗疫的过程中，确实涌现出了许多英雄人物，我们中国确实是一个伟大的民族，每次在关键时刻总是有一些人能够挺身而出，为这个民族去呐喊，为民族献身。同样，我们“医管家”确实也涌现了许多这样的勇士、这样的英

雄。

今年除夕夜，我们重灾区武汉市的房管局，联络“医管家”， 提出希望我们能派12名医院后勤管理专家，参与到火神山医院的后勤建设工作中来。当时的火神山医院还没建，国家要求一个星期要把医院建起来，并且对外能够接收病人，那就

意味着初六、初七可能就要对外接收病人了。大年三十晚上来通知我们选派全国各地的骨干员工去武汉，当时我还是有担心的。一是卡在过年的时间点，二是武汉是重灾区，但我们还是在公司内部的管理群中，发出了去武汉的倡议书，没想到

的是，一个小时，我们大概有146名管理人员报名，要参加去武汉的行动！

所以我们很快就组织到了12名管理人员，在这个过程中没有被安排到的管理人员，还坚决要求成立第二梯队，所以后来我们还准备了第二梯队。在12名管理人员当中，有一个叫郝志武的年轻管理人员，他是第81集团军医院项目的维护部经

理，以前是部队的防化兵，退役回来，他三次打电话给我，说希望公司一定要把他派到武汉去，他讲的理由，我是一名退役军人，当祖国需要我的时候，人民需要我的时候，我一定要挺身而出，这是我的责任也是我的使命。非常的感人，所以

后来我们就批准了他，让他去了武汉。

随着疫情的蔓延，许多城市也加强了抗疫的等级，许多医院也开辟出了专用于收治新型冠状病毒肺炎的患者病区。在上海市第九人民医院北院区，也开辟了相应的收治新冠病人的病区。当病区刚开起来的时候，我们许多运送员、保洁员一下子

就害怕了。之前只是听说有这么一个病，但是现在就真的到我们医院来了，员工开始有点退缩了，就不敢到病房里去。特别是有一个从武汉回来的的病人收治到病区的时候，很多员工就很害怕，这个时候我们的项目经理孙燕，她挺身而出，自

己穿上了防护服，到现场到病区里面给病人配餐，给病区做保洁，给员工做示范，在她的带领下，我们很多后勤员工开始到病区里面去开展相关的工作。

事后我们去问孙艳：”你当时是怎么想的？”，她语言很朴素“这是我的职责，既然是在医院里工作，这是职责所在。” 这些确实是让我们很感动。在这种关键时刻确实能看到，公司也好，我们个人也好，那种担当、那种责任感，那种使命

感。所以说我觉得对我们这个行业里的员工，包括对我们在这次疫情期间看到的我们中国人民的表现，都充满自豪。相信我们这个国家，我们的民族未来可期，一定会在世界民族之林里面有更加优秀的表现。

后记

据最新的消息，“中国医院协会-后勤专业委员会” 已经在组织专家，基于现在试行的标准，做一些行业标准的调整和修订。

创奇评论：通过这次疫情，在制度上我们应该有改进。公立医院从过去二十年的改革，很多专业服务社会化了。在重大疫情发生时，应当发动社会力量，发动外包机构一起统筹规划。今后应该建立制度，在重大疫情发生的时候，对所有医院的

支持单位，包括这些外包企业进行统一资源调配。疫情过后也应该对后勤企业进行经济补偿，有些事情不是做慈善就能解决的。全国公立医院体系庞大，如果很多事情都转嫁给各个企业的话，很难持续。所以在制度上应该认识并重视这个问

题，包括服务机构和企业的员工要返回都可以开绿色通道，给予同等支持，就相当于给公立医院的医护人员一样的支持，否则医院是运行不下去。在疾病面前，疫情面前，防护的等级应该是一样的，而不应该对不同的企业制度，采取不同政

策。

据了解，这次大部分医院，特别是大型医院，基本上都能够给到后勤保障人员相关的防护和设备，问题主要是在初期的时候，确实物资非常短缺，医护人员自己都得不到相应的保障的情况下，影响到了后勤保障人员的物资配备。

创奇说 |?抗疫系列

上海创奇健康发展研究院策划出品的大健康行业访谈栏目，受访者来自于科研院所、政府监管部门、或产业实践。旨在探讨具有普适性的现实问题，给出建设性、专业性的观点和建议，以期为健康行业的良性发展鼓与呼。

“没有哪一次巨大的历史灾难，不是以历史的进步为补偿的。”

——恩格斯

十七年前，我们曾经历过一次病毒感染肺炎疫情，血的教训换来了公共卫生应急体系的建立和加强，但这次疫情再次重重地提醒我们，我们还有许多地方需要改革和完善。我们的医疗体系建设、公共卫生管理、信息监管与透明、健康管理教育

与普及、行业创新与发展等，都在血与火的淬炼中，期待着一场新生。以推动中国健康行业良性发展为使命的上海创奇健康发展研究院，与健康行业寻路者们，一起探讨前路，共赴新生！

上海创奇健康发展研究院

创奇健康研究院是在大健康领域内，通过连接政策制度、技术发展、商业模式，推动产业、学术、政府、投资、媒体深度交流学习，建立一个帮助健康行业价值创新和领导者持续成长的平台。研究院受上海市卫生和健康委员会指导。

2019年，卫生经济和卫生政策专家蔡江南教授作为发起创始人，在大健康领域的政府领导、学术专家、产业领导者和实践者的支持下，联合了复旦大学公共卫生学院胡善联教授、上海财经大学公共经济与管理学院俞卫教授、上海理工大学医

疗器械与食品学院宋成利教授，共同推动了研究院的创立。

秉承“智慧领航、健康创新、价值创造”的宗旨，研究院围绕政策制度、产业创新、技术发展三个层面，开展研究、学习、论坛、产学研互动。通过为健康行业领导者赋能，来促进我国健康行业管理能力的更新换代；通过建立国内外先进科研

成果与市场应用之间的桥梁，来推动大健康领域的价值提升创新。